Публічний договір (оферта)

1. Загальні положення

1.1. Цей Публічний договір є офіційною публічною пропозицією ФОП Смішної Діани Валеріївни укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом через інтернет-магазин.

1.2. Розміщення тексту цього Договору на Сайті є публічною офертою.

1.3. Акцептом цієї Оферти є вчинення Покупцем дій, що свідчать про прийняття умов цього Договору, а саме:

• оформлення замовлення на Сайті;
• натискання кнопки «Підтверджую замовлення»;
• проставлення позначки у чекбоксі про ознайомлення та згоду з умовами Публічної оферти і Політики конфіденційності;
• здійснення оплати замовлення, якщо така оплата передбачена обраним способом розрахунку.

1.4. З моменту акцепту цей Договір вважається укладеним в електронній формі.

1.5. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що до моменту акцепту він ознайомився з умовами цього Договору, Політики конфіденційності, умовами доставки, оплати, повернення та обробки персональних даних.

1.6. Продавець має право в будь-який час вносити зміни до цього Договору шляхом розміщення нової редакції на Сайті. До конкретного замовлення застосовується редакція Договору, чинна на момент оформлення такого замовлення.

2. Визначення понять

2.1. Продавець — ФОП Смішна Діана Валеріївна.

2.2. Покупець — фізична особа, яка оформила замовлення на Сайті або іншим способом, прямо дозволеним Продавцем.

2.3. Сайт — інтернет-магазин Продавця за адресою: orangereya.com

2.4. Товар — квіти, рослини, саджанці, ґрунт, добрива, засоби догляду, пакувальні матеріали, інвентар та інші супутні товари, розміщені на Сайті.

2.5. Замовлення — належним чином оформлений запит Покупця на придбання Товару.

3. Предмет договору

3.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупця Товар, обраний Покупцем на Сайті, а Покупець зобов'язується прийняти і оплатити такий Товар на умовах цього Договору.

3.2. Інформація про найменування Товару, його основні характеристики, ціну, наявність, спосіб доставки та інші істотні умови зазначається на Сайті або повідомляється Покупцеві під час підтвердження замовлення.

3.3. Фото Товарів на Сайті мають довідковий характер. Для живих рослин, квітів та інших товарів природного походження допускаються природні відмінності за формою, відтінком, розміром, кількістю бутонів, листя, ступенем розкриття квітки та іншими зовнішніми ознаками, що не є недоліком Товару, якщо загалом Товар відповідає своєму виду, сорту та опису.

4. Порядок оформлення та підтвердження замовлення

4.1. Покупець самостійно оформлює замовлення через Сайт шляхом додавання Товару до кошика, заповнення обов'язкових полів форми замовлення, проставлення чекбокса згоди та натискання кнопки «Підтверджую замовлення».

4.2. Замовлення вважається прийнятим до обробки після його отримання Продавцем через Сайт.

4.3. Після отримання замовлення Продавець має право:

• уточнити наявність Товару;
• перевірити коректність ціни;
• підтвердити або уточнити строки відправлення;
• зв'язатися з Покупцем для узгодження деталей.

4.4. Продавець має право відмовити в обробці або виконанні замовлення у випадках:

• відсутності Товару;
• очевидної технічної помилки у ціні, описі або наявності Товару;
• надання Покупцем неповних, недостовірних або помилкових даних;
• неможливості зв'язку з Покупцем;
• наявності ознак недобросовісних дій з боку Покупця.

4.5. У разі неможливості виконання замовлення Продавець повідомляє Покупця та, якщо оплата вже була здійснена, повертає кошти у порядку, передбаченому цим Договором.

4.6. При оформленні замовлення на Сайті для Покупця автоматично створюється обліковий запис (особистий кабінет) за вказаним номером телефону. Обліковий запис дозволяє Покупцю переглядати історію замовлень, відстежувати статус поточних замовлень та керувати своїми персональними даними. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує свою згоду на створення такого облікового запису.

5. Ціна товару та порядок оплати

5.1. Усі ціни на Сайті зазначаються у гривнях.

5.2. Ціна Товару, зазначена на Сайті, може бути змінена Продавцем до моменту підтвердження замовлення у разі технічної помилки, зміни асортименту, актуалізації залишків або інших об'єктивних підстав.

5.3. Якщо інше прямо не погоджено сторонами, оплата здійснюється на умовах 100% передплати у безготівковій формі способами, доступними на Сайті або наданими Продавцем.

5.4. Обов'язок Покупця щодо оплати вважається виконаним з моменту підтвердження успішної транзакції платіжною системою або зарахування коштів на рахунок Продавця.

5.5. Продавець не несе відповідальності за затримки або збої в оплаті, що виникли з вини банків, платіжних систем або інших третіх осіб.

6. Умови доставки

6.1. Доставка Товару здійснюється по території України перевізником «Нова пошта», якщо інше не погоджено сторонами окремо.

6.2. Доступні способи доставки:

• у відділення перевізника;
• кур'єрська доставка за адресою отримувача.

6.3. Відправлення замовлення Продавцем здійснюється орієнтовно протягом 1–3 робочих днів з моменту прийняття замовлення до обробки, за умови наявності Товару та за відсутності обставин, що унеможливлюють або істотно ускладнюють виконання замовлення.

6.4. Зазначений строк відправлення є орієнтовним і може бути змінений у разі сезонного навантаження, високого обсягу замовлень, технічних збоїв, несприятливих погодних умов, затримок у постачанні, перебоїв у роботі логістичних сервісів, відсутності електроенергії, зв'язку, пакувальних матеріалів або з інших причин, що не залежать від Продавця.

6.5. У разі виникнення затримки у відправленні замовлення понад орієнтовний строк Продавець повідомляє Покупця про таку затримку та, за можливості, про орієнтовний строк відправлення за контактними даними, зазначеними під час оформлення замовлення.

6.6. Орієнтовні строки доставки після передачі відправлення перевізнику визначаються перевізником і зазвичай становлять від 1 до 3 робочих днів, однак Продавець не несе відповідальності за строки доставки, що залежать від роботи перевізника.

6.7. Вартість доставки, пакування, післяплати, зберігання, переадресації та інших додаткових послуг перевізника сплачується Покупцем, якщо інше прямо не зазначено на Сайті або не погоджено сторонами окремо.

6.8. Продавець зобов'язується упакувати Товар відповідно до його виду, властивостей та умов транспортування настільки, наскільки це об'єктивно можливо з урахуванням характеру такого Товару.

6.9. Покупець зобов'язаний отримати Товар у найкоротший можливий строк після надходження відправлення до відділення або на адресу доставки.

6.10. Під час отримання Товару Покупець зобов'язаний перевірити цілісність упаковки, кількість місць, зовнішній стан Товару та відповідність замовленню.

6.11. У разі виявлення пошкодження упаковки, нестачі, порушення комплектності, явних дефектів або інших недоліків під час отримання Товару Покупець зобов'язаний:

• зафіксувати такі обставини у представника перевізника під час отримання;
• скласти акт або інший підтвердний документ перевізника;
• невідкладно повідомити Продавця;
• надати фото-, відеофіксацію та інші наявні докази.

6.12. Якщо Покупець прийняв Товар без перевірки у перевізника та без фіксації явних пошкоджень або недоліків, претензії щодо таких явних пошкоджень, нестачі чи порушення цілісності упаковки можуть бути відхилені Продавцем, якщо інше не буде доведено Покупцем.

6.13. Ризик випадкового знищення, втрати або пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту фактичної передачі Товару Покупцю або його уповноваженій особі, крім випадків, коли інше прямо встановлено законодавством України.

6.14. У разі неможливості виконання доставки з причин, що виникли з боку Покупця, зокрема через надання неправильних або неповних даних, відсутність Покупця за адресою доставки, відмову від отримання чи несвоєчасне отримання відправлення, Продавець не несе відповідальності за пов'язані з цим наслідки, включаючи погіршення стану швидкопсувного або живого Товару.

7. Спеціальні умови щодо живих рослин, квітів та швидкопсувних товарів

7.1. Покупець усвідомлює та погоджується, що живі рослини, саджанці, розсада, квіти, букети, композиції та інші товари природного походження є чутливими до температурного режиму, вологості, тривалості транспортування, умов зберігання та строків отримання.

7.2. Після передачі Товару перевізнику Продавець не несе відповідальності за погіршення стану живих рослин або квітів, якщо таке погіршення стало наслідком:

• затримки доставки з вини перевізника;
• несвоєчасного отримання відправлення Покупцем;
• порушення Покупцем правил транспортування, розпакування, зберігання або догляду;
• впливу погодних умов або інших факторів, що не залежать від Продавця.

7.3. Рекомендації з догляду за рослинами, що надаються на Сайті, в месенджерах, у друкованих матеріалах або іншим способом, мають виключно загальний інформаційний характер і не є гарантією конкретного результату.

7.4. Претензії щодо стану живих рослин, квітів та інших швидкопсувних товарів приймаються лише за умови, що Покупець звернувся до Продавця протягом 24 годин з моменту отримання Товару та надав належну фото- і відеофіксацію, а також, за наявності, документи перевізника про пошкодження.

8. Повернення, обмін і претензії

8.1. Повернення, обмін Товару та розгляд претензій здійснюються відповідно до чинного законодавства України з урахуванням категорії Товару, його властивостей, стану та підстав звернення Покупця.

8.2. Покупець має право звернутися до Продавця з претензією у разі:

• отримання Товару, що не відповідає оформленому замовленню;
• отримання Товару з явними пошкодженнями;
• отримання Товару неналежної якості;
• виявлення нестачі, порушення комплектності або інших обґрунтованих недоліків.

8.3. Товари належної якості, які через свої природні властивості швидко втрачають товарний вигляд, свіжість або споживчі властивості, а також інші товари, що не підлягають поверненню або обміну згідно із законодавством України, поверненню та обміну не підлягають.

8.4. Для живих рослин, квітів, букетів, композицій, саджанців, розсади та інших швидкопсувних або чутливих до умов транспортування товарів не вважаються недоліками:

• природні відмінності у формі, розмірі, відтінку, висоті, густоті, кількості листя, бутонів або ступені розкриття квітки;
• незначні природні механічні сліди, що не впливають на загальний стан і придатність Товару;
• особливості, зумовлені сезонністю, сортовими характеристиками або природними процесами розвитку рослини.

8.5. Претензії щодо стану живих рослин, квітів та інших швидкопсувних товарів приймаються Продавцем лише за умови, що Покупець звернувся протягом 24 годин з моменту отримання Товару та надав належні докази, передбачені цим Договором.

8.6. Претензії щодо супутніх товарів, які не є швидкопсувними, розглядаються у розумний строк за умови надання Покупцем достатніх доказів та дотримання ним вимог цього Договору і законодавства України.

8.7. Для розгляду претензії Покупець зобов'язаний надати:

• номер замовлення;
• прізвище, ім'я та контактні дані;
• опис виявленої проблеми;
• фото Товару, упаковки, етикеток і пошкоджень;
• відеофіксацію розпакування, якщо вона наявна;
• акт, претензію або інший документ перевізника, якщо пошкодження або нестача були виявлені під час отримання;
• інші документи або матеріали, що підтверджують обґрунтованість звернення.

8.8. У разі виявлення пошкодження, нестачі або інших явних недоліків під час отримання відправлення Покупець зобов'язаний заявити про це перевізнику безпосередньо в момент отримання та належним чином зафіксувати відповідні обставини. Невиконання цього обов'язку може бути підставою для відмови у задоволенні претензії, якщо не буде доведено, що недоліки виникли з вини Продавця.

8.9. Якщо Покупець не надав фото-, відеофіксацію, документи перевізника або інші докази, достатні для об'єктивного розгляду претензії, Продавець має право залишити таку претензію без задоволення.

8.10. Після отримання претензії Продавець розглядає її у розумний строк та, з урахуванням обставин конкретного випадку, має право:

• погодитися з претензією повністю;
• погодитися з претензією частково;
• запропонувати заміну Товару;
• запропонувати повторне відправлення Товару;
• здійснити часткове повернення коштів;
• здійснити повне повернення коштів;
• відмовити у задоволенні претензії у разі її необґрунтованості.

8.11. Спосіб врегулювання претензії визначається Продавцем з урахуванням характеру Товару, виду недоліку, наявності аналогічного Товару, технічної можливості заміни, сезонності, залишків на складі та інших істотних обставин.

8.12. Повернення коштів, якщо для цього є підстави, здійснюється способом, погодженим сторонами, у розумний строк після прийняття Продавцем відповідного рішення.

8.13. Повернення Товару Продавцю, якщо таке повернення погоджено сторонами або прямо передбачене законом, здійснюється за попереднім погодженням із Продавцем. Товар повинен бути належним чином упакований. У разі повернення Товару без попереднього погодження Продавець має право відмовитися від прийняття такого відправлення.

8.14. Продавець не несе відповідальності за погіршення стану Товару, якщо воно стало наслідком:

• несвоєчасного отримання відправлення Покупцем;
• неправильного зберігання, пересадки, поливу, внесення добрив або іншого догляду після отримання;
• механічних пошкоджень, допущених Покупцем або третіми особами після передачі Товару;
• дії температури, сонячного світла, вологи, протягів або інших зовнішніх факторів після отримання Товару;
• природних змін стану живого або швидкопсувного Товару після його передачі Покупцю.

8.15. Претензії, що ґрунтуються виключно на суб'єктивному сприйнятті Покупцем зовнішнього вигляду живої рослини, квітів або іншого природного Товару, без підтвердження фактичної невідповідності замовленню або неналежної якості, можуть бути відхилені Продавцем.

8.16. Обмін або повернення супутніх товарів належної якості можливі лише за умови, що такі товари:

• не були у використанні;
• зберегли товарний вигляд, споживчі властивості, цілісність упаковки, пломби, ярлики та комплектацію;
• не належать до категорій товарів, які не підлягають поверненню або обміну відповідно до законодавства України.

8.17. Усі спірні питання щодо повернення, обміну та претензій вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — відповідно до законодавства України.

9. Права та обов'язки сторін

9.1. Продавець має право:

• змінювати асортимент, ціни та умови продажу;
• тимчасово припиняти роботу Сайту;
• відмовити у виконанні замовлення у випадках, передбачених цим Договором;
• залучати третіх осіб для виконання зобов'язань.

9.2. Продавець зобов'язаний:

• надати Покупцю інформацію про Товар у межах, передбачених законодавством;
• передати Товар, що відповідає замовленню, за умови його наявності;
• забезпечити обробку персональних даних відповідно до чинного законодавства України.

9.3. Покупець має право:

• отримувати інформацію про Товар;
• вимагати належного виконання замовлення в межах законодавства;
• звертатися з претензіями у порядку, передбаченому цим Договором і законодавством.

9.4. Покупець зобов'язаний:

• надати достовірні дані під час оформлення замовлення;
• своєчасно оплатити замовлення;
• своєчасно отримати Товар;
• перевірити Товар при отриманні;
• дотримуватись рекомендацій щодо зберігання, використання та догляду за Товаром.

10. Обробка персональних даних

10.1. Оформлюючи замовлення та проставляючи відповідний чекбокс на Сайті, Покупець підтверджує, що ознайомився з Політикою конфіденційності та надає згоду на обробку своїх персональних даних у межах, необхідних для оформлення, оплати, доставки замовлення, зворотного зв'язку, бухгалтерського та податкового обліку.

10.2. Продавець обробляє такі персональні дані Покупця:

• прізвище, ім'я, по батькові;
• номер телефону;
• email;
• адресу доставки;
• дані про замовлення;
• інші дані, добровільно надані Покупцем.

10.3. Метою обробки персональних даних є:

• прийняття та виконання замовлення;
• організація доставки;
• комунікація з Покупцем;
• здійснення розрахунків;
• ведення бухгалтерського та податкового обліку;
• розгляд звернень і претензій;
• виконання вимог законодавства.

10.4. Продавець має право передавати персональні дані третім особам лише в обсязі, необхідному для досягнення зазначеної мети, зокрема перевізникам, платіжним сервісам, бухгалтерам, хостинг-провайдерам та іншим особам, залученим до виконання замовлення або передбаченим законом.

10.5. Покупець має права суб'єкта персональних даних, передбачені законодавством України.

10.6. Якщо на Сайті передбачено окрему можливість підписки на розсилку, маркетингові та рекламні повідомлення надсилаються лише за окремою згодою Покупця.

11. Cookie та аналітика

11.1. Сайт може використовувати cookie-файли, необхідні для роботи кошика, збереження налаштувань, забезпечення функціонування Сайту, а також для аналітики та оцінки ефективності реклами.

11.2. Якщо на Сайті використовуються необов'язкові аналітичні або маркетингові cookie, згода користувача на такі cookie має отримуватися окремо у порядку, реалізованому технічно на Сайті.

12. Відповідальність сторін

12.1. Продавець не несе відповідальності за:

• неможливість виконання зобов'язань з причин, що не залежать від нього;
• дії або бездіяльність перевізників, банків, платіжних систем та інших третіх осіб;
• затримки доставки з вини перевізника;
• наслідки неправильного використання або зберігання Товару Покупцем;
• природні зміни стану живих рослин і квітів, якщо вони виникли після передачі Товару перевізнику або Покупцю та не пов'язані з доведеним порушенням з боку Продавця.

12.2. У будь-якому випадку відповідальність Продавця обмежується фактично сплаченою Покупцем вартістю конкретного Товару, щодо якого заявлена обґрунтована претензія, якщо інше прямо не передбачено імперативними нормами законодавства України.

13. Форс-мажор

13.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили, які виникли після укладення Договору і які сторони не могли передбачити або запобігти їм.

13.2. До таких обставин належать, зокрема, бойові дії, надзвичайні ситуації, стихійні лиха, перебої в роботі енергосистем, зв'язку, транспортної інфраструктури, дії державних органів та інші обставини, що об'єктивно унеможливлюють виконання Договору.

14. Вирішення спорів

14.1. Усі спори та розбіжності, що виникають між сторонами, вирішуються шляхом переговорів.

14.2. У разі недосягнення згоди спір підлягає вирішенню відповідно до законодавства України.